Formation · 2 journées · 14h
Gestion des conflits
en équipe
Identifiez les sources de conflits, comprenez leur dynamique et acquérez des méthodes concrètes pour désamorcer les tensions et les transformer en leviers de progrès collectif.
Présentiel & Distanciel
Max 10 participants
Aucun prérequis
Certification Qualiopi en cours
14h
de formation
Pourquoi cette formation
Les conflits,
un risque sous-estimé
en entreprise
Non traités, les conflits dégradent le climat social, fragilisent les équipes et engagent la responsabilité de l’employeur. Savoir les gérer est une compétence managériale essentielle.
- ▸Des tensions entre collaborateurs s’installent et vous ne savez pas comment intervenir sans aggraver la situation
- ▸Vous évitez les conflits par peur de mal gérer ou de prendre parti, ce qui laisse les problèmes s’envenimer
- ▸Les conflits récurrents impactent la performance collective et créent un climat de travail tendu
- ▸Vous manquez d’outils concrets pour désamorcer les tensions et rétablir une collaboration sereine
Ce que vous apprendrez
6 objectifs concrets à l’issue de la formation
01
Comprendre les mécanismes du conflit
Identifier les types de conflits, leurs sources et leur dynamique pour mieux anticiper et intervenir au bon moment.
02
Analyser sa propre réaction
Comprendre ses propres comportements face au conflit et développer une posture neutre et assertive.
03
Désamorcer les tensions
Appliquer des techniques concrètes pour intervenir rapidement avant que le conflit ne s’installe durablement.
04
Conduire une médiation
Maîtriser les étapes d’une médiation interne pour aider deux parties à trouver une solution acceptable pour tous.
05
Transformer le conflit en progrès
Tirer des enseignements des situations conflictuelles pour renforcer la cohésion et améliorer les pratiques collectives.
06
Prévenir les conflits futurs
Mettre en place un environnement de travail propice au dialogue, à la transparence et à la résolution précoce des désaccords.
01Comprendre les conflits et leur dynamique2h
- Définition du conflit : désaccord, tension, conflit ouvert
- Les différents types de conflits : interpersonnels, de rôle, d’intérêts, de valeurs
- Le cycle du conflit : de la tension à l’escalade
- Les signaux précurseurs à identifier avant que ça explose
02Sa propre posture face au conflit3h
- Les 5 styles de gestion des conflits : évitement, accommodation, compétition, compromis, collaboration
- Auto-diagnostic : quel est mon style dominant ?
- Gérer ses émotions en situation tendue : techniques de régulation
- Développer une posture assertive et neutre face aux parties
- Atelier : mise en situation sur cas concrets
03Techniques de désamorçage et d’intervention3h
- L’écoute active et la reformulation comme outils de désescalade
- La méthode DESC appliquée aux situations conflictuelles
- Intervenir en tant que tiers : quand et comment s’interposer
- Gérer les personnalités difficiles : agressives, passives, manipulatrices
- Jeux de rôle : désamorcer un conflit entre deux collaborateurs
04Conduire une médiation interne3h
- Les étapes de la médiation : préparation, entretiens individuels, séance commune
- Le rôle du médiateur : neutralité, écoute, facilitation
- Techniques de médiation : recadrage, reformulation, recherche de solutions
- Formaliser un accord et en assurer le suivi
- Simulation complète de médiation en groupe
05Prévention et ancrage des acquis3h
- Créer un climat de travail propice au dialogue et à la confiance
- Mettre en place des règles de vie collective claires
- Le rôle du manager dans la prévention des conflits au quotidien
- Plan d’action personnel et quiz d’évaluation des acquis
À qui s’adresse cette formation
Conçue pour
les managers et décideurs
- Managers et responsables d’équipe
- Dirigeants de TPE et PME
- RRH et responsables des ressources humaines
- Référents RPS ou représentants du personnel
- Toute personne amenée à gérer des situations conflictuelles
Aucun prérequis nécessaire
Cette formation est accessible à tous, quel que soit le niveau d’expérience en gestion de conflits. Elle s’adapte aux situations réelles vécues par les participants grâce à des mises en situation personnalisées.
Méthodes pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’auto-diagnostics, de jeux de rôle et de simulations de médiation. Les situations travaillées sont directement issues du quotidien professionnel des participants.
Évaluation & attestation
Quiz d’évaluation des acquis en fin de formation. Attestation de formation remise à chaque participant à l’issue des deux journées.
Tarifs
Une offre adaptée à votre contexte
Choisissez le format qui correspond le mieux à vos besoins et à votre organisation.
Distanciel
Formation
100% en ligne
100% en ligne
550€
par personne · HT
- ✓Accès individuel via Systeme.io
- ✓Formation en autonomie, à votre rythme
- ✓Livret de formation numérique
- ✓Attestation de formation
- ✓Évaluation des acquis incluse
Recommandé
Présentiel
Intra-entreprise
dans vos locaux
dans vos locaux
2 800€
forfait 2 journées · HT · min. 2 participants
- ✓Formation dans vos locaux
- ✓Contenu adapté à votre secteur
- ✓Jusqu’à 10 participants
- ✓Livret de formation papier inclus
- ✓Attestation de formation
Présentiel
Inter-entreprises
en salle
en salle
650€
par participant · HT
- ✓Formation en salle, groupe mixte
- ✓Groupe de 4 à 10 participants
- ✓Livret de formation papier inclus
- ✓Attestation de formation
- ✓Évaluation des acquis incluse
Nos engagements
Pourquoi choisir
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Clarté & Transparence
Des recommandations compréhensibles, argumentées et directement actionnables.
Rigueur & Conformité
Une exigence permanente de fiabilité et de conformité réglementaire.
Exigence & Bienveillance
Un accompagnement alliant exigence professionnelle et respect de vos enjeux humains.
Sur-mesure & Pragmatisme
Des solutions construites à partir de votre réalité terrain et de vos objectifs.
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